宋先生的車(chē)被拖回4S店檢測(cè)維修 受訪者供圖
羊城晚報(bào)記者 馬燦
新買(mǎi)的瑪莎拉蒂,提車(chē)一個(gè)來(lái)月,竟然在行駛途中突然熄火,無(wú)法啟動(dòng)。近日,廣州市民宋先生向《Y-記者幫》欄目反映,近70萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的豪車(chē)竟故障頻出,開(kāi)著沒(méi)有一點(diǎn)安全感。對(duì)此,商家廣東駿佳汽車(chē)服務(wù)有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng),該車(chē)輛不存在質(zhì)量問(wèn)題,目前正在溝通協(xié)商,希望給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果。
近70萬(wàn)元的豪車(chē)故障頻出
今年4月2日,宋先生在天河廣東駿佳瑪莎拉蒂4S店購(gòu)買(mǎi)一輛瑪莎拉蒂轎車(chē),裸車(chē)價(jià)格68.46萬(wàn)元。當(dāng)天,宋先生提車(chē)回家,才開(kāi)了幾公里,故障顯示燈亮了。他以為這屬于偶發(fā)情況,并沒(méi)放在心上。
4月17日,宋先生的愛(ài)車(chē)又出了狀況。他說(shuō),在給車(chē)輛加油時(shí),沒(méi)想到屏幕的故障燈——節(jié)氣門(mén)燈亮了。對(duì)此,廣東駿佳瑪莎拉蒂客服稱(chēng),維修人員對(duì)該車(chē)相關(guān)傳感器進(jìn)行自適應(yīng)匹配處理。事后,車(chē)輛節(jié)氣門(mén)燈熄滅且路試正常。
5月19日,宋先生開(kāi)車(chē)外出辦事,車(chē)輛在行駛時(shí)突然熄火。“行駛途中出現(xiàn)這種情況很危險(xiǎn),太可怕了。”宋先生說(shuō),打不著火,車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng),人也下不來(lái),只好停在路中間。看著后面川流不息的車(chē)輛,他馬上呼叫拖車(chē)救援。
接到電話的廣東駿佳客服立即派人將車(chē)輛拖回4S店,進(jìn)行檢測(cè)維修。
車(chē)主要求退換車(chē)遭拒
剛買(mǎi)的新車(chē),宋先生也相當(dāng)愛(ài)惜,但接連出現(xiàn)各種故障,讓他氣憤之余百思不解。
5月20日,該4S店服務(wù)顧問(wèn)告訴宋先生,經(jīng)檢測(cè)確認(rèn),此次為電池缺電所導(dǎo)致。“現(xiàn)已免費(fèi)為其更換電池,問(wèn)題已解決。”
由于車(chē)輛并未出現(xiàn)過(guò)碰撞事故,也沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何維修,宋先生懷疑自己所購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)可能有質(zhì)量問(wèn)題。他還通過(guò)網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),瑪莎拉蒂作為全球知名豪車(chē)品牌,也有諸多質(zhì)量問(wèn)題受人詬病。
于是,宋先生提出退貨退款,或者更換一輛車(chē)的方案,但遭到廣東駿佳瑪莎拉蒂4S店拒絕。
對(duì)此,廣東駿佳汽車(chē)服務(wù)有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)羊城晚報(bào)記者稱(chēng):“宋先生所購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛不存在質(zhì)量問(wèn)題。我們?cè)诮鉀Q客戶(hù)投訴時(shí),表達(dá)了歉意,并提供了額外補(bǔ)償方案,也向其說(shuō)明該車(chē)并未達(dá)到國(guó)家法律所規(guī)定的退換要求。”
該負(fù)責(zé)人還稱(chēng),目前正積極與宋先生溝通協(xié)商,希望就問(wèn)題解決方案達(dá)成一致,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
(責(zé)任編輯:戴賢軍)