中國(guó)網(wǎng)汽車3月14日訊 扎實(shí)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng)是2024年的“集結(jié)號(hào)”，這為汽車相關(guān)企業(yè)、汽車消費(fèi)市場(chǎng)，以及汽車媒體樹立了開展各自工作的風(fēng)向標(biāo)。作為我國(guó)權(quán)威媒體之一，中國(guó)網(wǎng)汽車在服務(wù)于廣大用戶的基礎(chǔ)上，于2024年度“3•15”消費(fèi)維權(quán)期間，全力開展“激發(fā)汽車消費(fèi)活力，助車主高質(zhì)量維權(quán)”主題報(bào)道活動(dòng)，力求找到“高質(zhì)量發(fā)展”與“激發(fā)消費(fèi)活力”相結(jié)合的平穩(wěn)“落腳點(diǎn)”。我們將在主題活動(dòng)期間增加對(duì)車主投訴案例的征集，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)的監(jiān)督，助力汽車企業(yè)完成以售后服務(wù)為重要抓手的高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。

　　防凍液全稱為防凍冷卻液，目前國(guó)內(nèi)外 95% 以上的車輛使用的是乙二醇的水基型防凍液。

　　防凍液對(duì)車輛具有重要的保護(hù)作用，首先其對(duì)冷卻系統(tǒng)的部件起到防腐保護(hù)的作用；其次能它能防止水垢，避免降低散熱器的散熱功能；另外，它起到防凍、防沸的作用，保證發(fā)動(dòng)機(jī)在正常溫度范圍之內(nèi)能工作。

　　近日，中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)(https://315.henanjiaju.com/) 接到一位奔馳2018款GLE(進(jìn)口)車主梁女士的投訴。梁女士表示自提車第三月開始五年多來(lái)，該車多次報(bào)警提示缺失防凍液，期間不下二十次到4S店進(jìn)行維修檢查，但依舊未能徹底解決。她稱希望從根本徹底解決防凍液反復(fù)泄露的問題，并賠償其檢測(cè)和維修車輛期間的經(jīng)濟(jì)損失。

　　防凍液報(bào)警反反復(fù)復(fù)

　　梁女士稱其2018年6月末于遼寧沈陽(yáng)業(yè)喬奔馳店提車，之后所有維修都在遼寧省營(yíng)口市營(yíng)口之星汽車有限公司進(jìn)行。

　　她告訴記者該車主要問題就是防凍液缺失報(bào)警和泄露。她稱第一次出現(xiàn)問題是在2018年10月初，當(dāng)時(shí)車輛報(bào)警提示缺失防凍液。于是她到該4S店進(jìn)行檢測(cè)，被告知防凍液加注較少。再次加注防凍液一周之后，梁女士稱又出現(xiàn)防凍液缺失報(bào)警問題，因該4S店解釋只要在行駛過程中未出現(xiàn)報(bào)警即屬于正常現(xiàn)象，便并未繼續(xù)檢測(cè)。

　　2019年11月份，梁女士在該4S店對(duì)該車進(jìn)行保養(yǎng)檢修時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)板內(nèi)有大量漏出的防凍液，在更換完密封圈之后不久，又出現(xiàn)防凍液缺失報(bào)警提示。2020年1月份，該車被發(fā)現(xiàn)上水管破損泄露，4S店更換了水管，之后一星期再次出現(xiàn)防凍液缺失提示。梁女士稱2019年11月至2020年1月份之間，一共加過三次防凍液。

　　2020年1月份至5月份，梁女士將該情況反饋至營(yíng)口市工商管理局，在工商管理局的施壓下，該4S店持續(xù)對(duì)該車進(jìn)行維修檢測(cè)。但梁女士稱4S店并未檢測(cè)出該車持續(xù)出現(xiàn)防凍液缺失報(bào)警的原因。5月份該車停止報(bào)警，4S店將該車歸還梁女士。

　　2021年1月份，該車再次開始出現(xiàn)防凍液缺失提示，一直到同年5月份，4S店檢查上下水管出現(xiàn)破裂后全部被更換才停止報(bào)警。

　　梁女士稱2022年2月份該車再次報(bào)警，至夏季停止報(bào)警。接著2023年11月份上下水管第三次出現(xiàn)全部泄漏防凍液情況，截至2024年3月該車一直停放在營(yíng)口北方之星奔馳4S店的維修車間進(jìn)行檢測(cè)。

　　記者聯(lián)系到營(yíng)口之星汽車有限公司的售后經(jīng)理張先生，他告訴記者，據(jù)系統(tǒng)顯示梁女士確實(shí)是從2018年10月份開始一直在該店維修和保養(yǎng)，并且主要的維修問題聚焦在防凍液缺失報(bào)警和泄露。

　　冬顯夏藏

　　梁女士表示防凍液報(bào)警提示有個(gè)很特別的現(xiàn)象，就是該問題一般在冬天氣溫較低時(shí)出現(xiàn)，夏天溫度較高時(shí)并不報(bào)警。她稱正因如此，多次進(jìn)4S店維修的時(shí)間也集中在冬季。

　　記者通過查詢相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)一種解釋較為可信，就是防凍液的熱脹冷縮特性導(dǎo)致該情況出現(xiàn)。冬季氣溫較低，冷卻液受冷體積縮小，液位偏低，如果外界氣溫足夠低的話會(huì)縮減得更厲害，直至低于標(biāo)準(zhǔn)液位下線，儀表報(bào)警。而夏季相反，因?yàn)闇囟绕撸鋮s液體積變大能夠使液位保持在標(biāo)準(zhǔn)液位之上，所以并未出現(xiàn)報(bào)警提示。

　　記者進(jìn)一步聯(lián)系到該4S店售后經(jīng)理張先生，他表示除此之外，汽車啟動(dòng)時(shí)也可能出現(xiàn)防凍液報(bào)警提示，就是因?yàn)檐囕v溫度較低引起的，只要行車過程中不出現(xiàn)防凍液缺失報(bào)警一般就屬于正常現(xiàn)象。

　　正常消耗？

　　熱脹冷縮屬于冷卻液的正常物理特性，但只要在出現(xiàn)問題后適當(dāng)添加冷卻液即可解決。但多次添加冷卻液依然未能解決問題是什么原因呢？梁女士稱4S店給的解釋是存在冷卻液揮發(fā)消耗的問題。

　　記者就冷卻液的消耗情況，在國(guó)家能源局發(fā)布的NB/SH/T0521-2010《乙二醇型和丙二醇型發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液》技術(shù)要求中，查找到防凍液的50%體積分?jǐn)?shù)沸點(diǎn)在都在100℃以上，損耗主要是自然揮發(fā)。但是不更換的情況下，1年損耗在10%—36%之間，且一般的汽車防凍液使用期為2年。

　　梁女士表示，她幾乎每一年都會(huì)添加3-4次防凍液。在這種情況下，他對(duì)4S店所稱的“正常消耗”說法表示質(zhì)疑。

　　故障原因及4S店回應(yīng)

　　營(yíng)口之星汽車有限公司的售后經(jīng)理張先生告訴記者，從2023年11月份到目前2024年3月份，汽車檢測(cè)出該車主要問題為水箱到水泵之間的一個(gè)水管出現(xiàn)泄露，目前可以進(jìn)行的維修是更換水管。

　　就更換水管這一點(diǎn)，他提到該車包括這次一共發(fā)現(xiàn)了三次冷卻液泄露問題，第一次是2020年1月，第二次是21年5月份，第三次就是目前這次。他提及前兩次都對(duì)梁女士的車輛進(jìn)行了免費(fèi)維修，并且第二次維修時(shí)在其6年或10萬(wàn)公里的保修期基礎(chǔ)上給予了梁女士?jī)赡暾囇颖５谋ＷC，還送其四次店內(nèi)的免費(fèi)保養(yǎng)。而目前第三次因?yàn)樗⑽春土号窟_(dá)成維修共識(shí)，所以車輛就只能留存在4S店，但也提供了邁巴赫S480作為其代步車。

　　|奔馳保修政策

　　而對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)的冷卻液缺失報(bào)警問題，張先生表示尚未檢測(cè)出原因所在。他表示之前每一次檢測(cè)維修都符合廠家流程及標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)他稱4S店目前做了嚴(yán)格的測(cè)試，按照廠家標(biāo)準(zhǔn)做排查，因?yàn)槭峭粋€(gè)位置反復(fù)出現(xiàn)問題，他們會(huì)高度重視，稱會(huì)積極解決問題。

　　最后張經(jīng)理告訴記者已經(jīng)和廠家申請(qǐng)了技術(shù)組前來(lái)進(jìn)一步檢測(cè)，表示會(huì)爭(zhēng)取接解決梁女士的問題。記者問及該車型的類似問題是否普遍時(shí)，他稱目前只有梁女士這一例。

　　廠家回復(fù)

　　記者通過致電奔馳中國(guó)400客服，對(duì)方表示會(huì)積極反應(yīng)情況，同時(shí)表示系統(tǒng)保留有梁女士之前的投訴記錄，并已經(jīng)安排相關(guān)4S店和技術(shù)人員進(jìn)行跟進(jìn)處理，稱一定會(huì)幫助梁女士積極處理問題。

　　針對(duì)該投訴，記者也聯(lián)系了奔馳廠家，希望就故障原因及投訴進(jìn)展有一步了解，但截至發(fā)稿前，還未收到任何回復(fù)。

　　小貼士

　　記者通過查找資料了解到，汽車防凍液出現(xiàn)報(bào)警及漏液的原因有很多，比如密封件老化或損壞、熱脹冷縮造成接頭松動(dòng)、冷卻系統(tǒng)損壞、高壓力和高溫環(huán)境造成的管路爆裂、使用不合格的防凍液等。

　　針對(duì)該問題，也有一些預(yù)防措施可供參考。首先，要定期檢查汽車的防凍液系統(tǒng)，確保密封件和管路正常并緊固。其次，要使用質(zhì)量合格的防凍液，并且定期更換防凍液。再次，定期檢查冷卻系統(tǒng)的水泵、散熱器和管路等部件，確保其正常工作。最后，在高溫高壓情況下，注意車輛的使用安全，避免長(zhǎng)時(shí)間高速行駛。

　　回訪

　　記者后續(xù)聯(lián)系到梁女士，她表示目前4S店表示將會(huì)有廠家安排的技術(shù)人員對(duì)該車進(jìn)行檢測(cè)維修，她表示還是希望能把冷凍液反復(fù)缺失報(bào)警問題解決。記者問及梁女士購(gòu)買該車的原因時(shí)，她表示一開始就是純喜歡，而且周圍3個(gè)相識(shí)的人都購(gòu)買的該型號(hào)車輛，且都沒出現(xiàn)什么問題。但是經(jīng)過這5年多的使用，她表示使用感受很不好，主要原因就是防凍液反復(fù)報(bào)警問題，與此同時(shí)，周圍3輛該型號(hào)車輛并未出現(xiàn)類似問題。

　　截至目前，梁女士的車輛問題尚未得到徹底解決，中國(guó)網(wǎng)汽車會(huì)持續(xù)跟進(jìn)案件。

　　“中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)” (https://315.henanjiaju.com/) 主要聚焦汽車缺陷產(chǎn)品和消費(fèi)缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測(cè)，平臺(tái)致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車類問題及消費(fèi)品問題均可在“中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)”(https://315.henanjiaju.com/)進(jìn)行投訴。

　　參考資料

　　1. https://zhuanlan.zhihu.com/p/342540137

　　2. NB/SH/T 0521-2010《乙二醇型和丙二醇型發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液》標(biāo)準(zhǔn)在線瀏覽、下載-檢測(cè)心得經(jīng)驗(yàn)分享 (jianceye.com)

　　3. 中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案公告_2011年第11號(hào)---國(guó)家能源局 (nea.gov.cn)

　　4. 保修政策 (mercedes-benz.com.cn)