中國(guó)網(wǎng)汽車2月2日訊 傳統(tǒng)的硬派越野車往往給人以配置低、油耗高等固有印象,并且這類車型相對(duì)較少。中國(guó)汽車企業(yè)在新能源技術(shù)領(lǐng)域迅速發(fā)力以后,插電混動(dòng)的硬派越野車讓一些用戶有了合適之選。并且在硬派越野的基礎(chǔ)上,又出現(xiàn)“豪華越野”的概念,為的就是給喜歡越野的用戶更多的舒適感和豪華感,坦克500 Hi4-T就是這其中之一。
坦克500 Hi4-T采用非承載式車身結(jié)構(gòu),不僅延續(xù)了坦克500硬派越野的性能和印象,更是在電動(dòng)機(jī)的加持下,彌補(bǔ)了汽油機(jī)低扭不足的遺憾。但近日,有坦克500 Hi4-T車主向中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)(https://315.henanjiaju.com/)投訴,稱這款車“不夠硬”,出現(xiàn)了半軸斷裂等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
車主蔣女士及其家人向中國(guó)網(wǎng)汽車記者描述,“家里的2023款坦克500 Hi4-T購(gòu)買于2023年8月,在行駛了12000km左右的時(shí)候,也就是2024年的1月末,出現(xiàn)了半軸斷裂、后橋差速器損壞的問(wèn)題。我們的車并未在越野時(shí)出現(xiàn)過(guò)托底和撞車等事故,就是日常駕駛,所以半軸斷裂和后橋差速器損壞非常不可思議,畢竟是不到半年的新車。我們有理由懷疑是坦克500的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,要求廠家免費(fèi)維修和更換零件。”
在與4S店溝通時(shí),車主蔣女士稱店里質(zhì)疑斷裂半軸是人為造成的,不愿意承擔(dān)責(zé)任,并盡力推脫。隨后,車主蔣女士和家人與4S店進(jìn)一步溝通,店里說(shuō)即便是更換零件也需要車主來(lái)承擔(dān)工時(shí)費(fèi)。
在無(wú)法達(dá)成“免費(fèi)更換和維修”共識(shí)的情況下,車主蔣女士向中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)求助,希望權(quán)威投訴平臺(tái)可以幫其維權(quán)。
中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)在接到投訴后迅速審核通過(guò),并將該問(wèn)題提交反饋給坦克品牌。坦克廠家在注重品牌關(guān)懷和售后口碑后,進(jìn)行了積極響應(yīng)和快速?zèng)Q策,投訴當(dāng)天便同意為車主蔣女士免費(fèi)更換包括半軸、后橋差速器等相關(guān)損壞零件,并免除一切工時(shí)費(fèi)用。
至截稿前,中國(guó)網(wǎng)汽車記者再次采訪到車主蔣女士的愛(ài)人,他表示目前廠家已經(jīng)答應(yīng)了免費(fèi)更換配件,預(yù)定的配件正在運(yùn)輸過(guò)程中。為此,車主表達(dá)了對(duì)于中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)的感謝,認(rèn)為能找到正規(guī)且正確的投訴平臺(tái)非常幸運(yùn),并已確認(rèn)結(jié)案。
中國(guó)網(wǎng)汽車記者提醒廣大車主們,在例如東北、內(nèi)蒙等冬季寒冷的環(huán)境中用車時(shí),要考慮到金屬的“冷脆”問(wèn)題。因?yàn)樵跇O其低溫的環(huán)境下,車輛的傳動(dòng)軸、懸掛等金屬零件的延展性會(huì)大幅下降,同時(shí)會(huì)存在低溫脆斷的可能。故此盡量不要暴力駕駛,也不要在越野情況下過(guò)于挑戰(zhàn)車輛的極限,如果車輛受到硬性沖擊,確實(shí)會(huì)增加金屬零件的斷裂風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)然,如果正常駕駛車輛并確實(shí)存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,要及時(shí)與4S店和廠家兩方面取得溝通,及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。當(dāng)4S店出現(xiàn)推脫責(zé)任的情況,要敢于用正規(guī)投訴渠道和方式進(jìn)行維權(quán),切勿過(guò)激維權(quán)。
“中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)” (https://315.henanjiaju.com/) 主要聚焦汽車缺陷產(chǎn)品和消費(fèi)缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測(cè),平臺(tái)致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車類問(wèn)題及消費(fèi)品問(wèn)題均可在“中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)”(https://315.henanjiaju.com/)進(jìn)行投訴。
(責(zé)任編輯:申楊)