中國網(wǎng)汽車1月29日訊 東風(fēng)雪鐵龍C4L車型曾經(jīng)在十幾萬元轎車中有著一定的受歡迎度,因?yàn)槠滠囆涂臻g、顏值、配置等都有一定優(yōu)勢。但隨著1.2T三缸機(jī)的出現(xiàn)以及越來越多的競品出現(xiàn),尤其是新能源汽車的全面推廣,東風(fēng)雪鐵龍C4L則成了叫好不叫座的一款車,最低月銷量甚至曾跌至兩位數(shù)。更遺憾的是,一些買了這款車的老車主還反映,這款車用一段時(shí)間則會出現(xiàn)轉(zhuǎn)向柱和方向盤的晃動和異響,也有不少車主選擇在中國網(wǎng)汽車投訴平臺(https://315.henanjiaju.com/)進(jìn)行投訴。
近日,一位東風(fēng)雪鐵龍C4L車主把先生投訴,稱其2013款1.8L勁享版車型在2018年出現(xiàn)了方向盤輕微晃動的問題,到4S店檢查后售后技術(shù)人員說這是正常情況,不影響駕駛,無須處理。由于車輛使用頻率不高,故沒有追究該問題。
但是在后來的用車過程中,車主把先生發(fā)現(xiàn)方向盤晃動越來越嚴(yán)重,直到2023年1月在店內(nèi)保養(yǎng)時(shí)向售后人員提出需要檢查和維修的要求。4S店的售后服務(wù)人員仍告知是正常情況無須處理。
但在2023年12月車輛進(jìn)行年檢檢測的時(shí)候,工作人員告知方向盤晃動嚴(yán)重,建議必須維修。于是,不久后車主把先生到4S店要求維修方向盤,可由于過了質(zhì)保期,所以更換方向柱總成的維修費(fèi)用過高,把先生未能接受。此外,通過網(wǎng)上查詢以及詢問車友發(fā)現(xiàn),雪鐵龍C4L方向盤晃動和異響的問題“鋪天蓋地”,甚至可以被理解為“通病”的故障問題,于是把先生向4S店和廠家售后服務(wù)人員要求免費(fèi)更換其轉(zhuǎn)向總成。
但經(jīng)過溝通均無果,廠家售后服務(wù)人員和4S店都不同意免費(fèi)更換要求,于是把先生向中國網(wǎng)汽車投訴平臺求助,并投訴這是廠家產(chǎn)品質(zhì)量問題,也是很多車主反映的“通病”,希望投訴平臺可以協(xié)助其維護(hù)自己的權(quán)益。
在中國網(wǎng)汽車投訴平臺受理投訴后,東風(fēng)雪鐵龍廠家進(jìn)行了積極的跟進(jìn)和回復(fù)。車主把先生在接受中國網(wǎng)汽車記者電話回訪時(shí)表示,“廠家售后已經(jīng)積極給予了回復(fù),稱可以幫助免費(fèi)更換轉(zhuǎn)向總成,但是需要車主本人承擔(dān)工時(shí)費(fèi)。因?yàn)檐囕v也需要繼續(xù)使用,愿意承擔(dān)工時(shí)費(fèi)進(jìn)行更換。”同時(shí),車主把先生也特別感謝了中國網(wǎng)汽車投訴平臺為其維護(hù)權(quán)益,并提交了結(jié)案。
通過中國網(wǎng)汽車投訴平臺的數(shù)據(jù)整理可見,近一年時(shí)間有不少雪鐵龍C4L車主投訴車輛的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)或方向盤的晃動和異響問題,故此,中國網(wǎng)汽車記者提醒各位雪鐵龍C4L車主在有條件的情況下,及時(shí)到4S店或是正規(guī)維修店去檢查車輛的方向盤晃動和異響問題,早發(fā)現(xiàn)早維修,也可以通過向廠家售后部門進(jìn)行維權(quán)來減少自己的損失。
此外,中國網(wǎng)汽車記者也電話咨詢了具有多年維修經(jīng)驗(yàn)的維修技師,他表示東風(fēng)雪鐵龍C4L的方向盤晃動和異響問題確實(shí)有多個(gè)案例,基本上需要通過更換轉(zhuǎn)向柱軸承來解決問題。在網(wǎng)絡(luò)上,中國網(wǎng)汽車記者也看到一些維修雪鐵龍C4L的店鋪亦是通過更換轉(zhuǎn)向柱中的軸承來解決問題。
故此,更換轉(zhuǎn)向柱內(nèi)的軸承可以作為遇到方向盤嚴(yán)重晃動和異響的雪鐵龍C4L車主們的維修參考。當(dāng)然,方向盤晃動和異響的原因需要明確診斷,不一定所有的案例都是可以通過更換軸承來解決的,望廣大車主合理參考,根據(jù)實(shí)際情況來維修車輛或更換零件。
“中國網(wǎng)汽車投訴平臺”主要聚焦汽車缺陷產(chǎn)品和消費(fèi)缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測,平臺致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車類問題及消費(fèi)品問題均可在“中國網(wǎng)汽車投訴平臺”(https://315.henanjiaju.com/)進(jìn)行投訴。
(責(zé)任編輯:申楊)