中國網(wǎng)汽車1月25日訊 奇瑞QQ冰淇淋像是名字一樣給人以萌車的印象,這款售價(jià)區(qū)間2.99萬元-4.69萬元的微型純電動(dòng)轎車十分親民,是一些有短途代步需求的用戶不錯(cuò)選擇,它與銷量頗高的五菱宏光MINI EV有著異曲同工之妙,但價(jià)格門檻更低。
不過前不久,有奇瑞QQ冰淇淋車主在中國網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)(https://315.henanjiaju.com/)投訴,稱其車輛出現(xiàn)動(dòng)力電池故障,同時(shí)售后服務(wù)人員拒絕為其提供維修工單。
中國網(wǎng)汽車記者電話采訪了車主張先生,他稱,“本人在山東棗莊淏澤奇瑞新能源經(jīng)銷店購買了一臺(tái)奇瑞QQ冰淇淋轎車,提車當(dāng)月就遇到了動(dòng)力電池故障、動(dòng)力系統(tǒng)故障,車輛還遇到了在行駛中動(dòng)力受限,只能以10km/h左右的低速行駛。首次到店檢測和維修,被認(rèn)定為未做系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致,將上報(bào)廠家為車輛做系統(tǒng)升級(jí)。在系統(tǒng)升級(jí)過后安全行駛半年后,又多次出現(xiàn)動(dòng)力電池故障、輸出功率受限,無法提速的故障現(xiàn)象。送車到該服務(wù)站后仍告知廠家系統(tǒng)未升級(jí)系統(tǒng)導(dǎo)致,并無法查明其他故障原因,問題被擱置。此外,我也曾向維修的售后工作人員索要車輛的維修記錄和工單,店里均不向我本人提供,我便向廠家和媒體投訴,以維護(hù)自己的權(quán)益。”
就車主張先生所投訴的情況,中國網(wǎng)汽車記者分別采訪了廠家400售后工作人員以及4S店的售后服務(wù)人員,雙方均表示車輛需要店里和廠家技術(shù)支持進(jìn)行故障判斷,但目前在店內(nèi)升級(jí)和測試后發(fā)現(xiàn),車輛并沒有明顯故障,需要多次測試再診斷。
但由于車主張先生已遇到此類故障問題多次,并且該故障問題影響其正常行駛,存在安全隱患。中國網(wǎng)汽車記者聯(lián)系到了奇瑞新能源廠家相關(guān)負(fù)責(zé)人,在了解了具體情況后,廠家工作人員也積極配合,做了詳細(xì)的調(diào)查,并形成了專項(xiàng)小組對張先生的車輛進(jìn)行進(jìn)一步檢測和測試。
在店內(nèi)測試的過程中,車輛檢測出動(dòng)力電池故障,廠家在協(xié)同電池供應(yīng)商和技術(shù)人員進(jìn)一步處理。此外,廠家技術(shù)人員回復(fù)稱,車輛在低溫或特殊情況下,為保證車輛動(dòng)力電池壽命以及使用的安全性,有對于車輛的輸出功率進(jìn)行限制的設(shè)計(jì)。不過,即便是如此,對于影響正常行駛的故障,車主張先生也無法接受,并進(jìn)一步和廠家人員協(xié)商解決和處理方案。
與此同時(shí),中國網(wǎng)汽車記者還向奇瑞廠家反饋了車主投訴4S店不提供維修工單的情況。因?yàn)椤都矣闷嚠a(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(2021年7月22日國家市場監(jiān)督管理總局令第43號(hào)公布 自2022年1月1日起施行)中,第二章 經(jīng)營者義務(wù)的第十七條規(guī)定:“修理者應(yīng)當(dāng)建立修理記錄存檔制度。修理記錄保存期限不得低于6年。修理記錄應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、行駛里程、消費(fèi)者質(zhì)量問題陳述、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱和編號(hào)、材料費(fèi)、工時(shí)及工時(shí)費(fèi)、車輛拖運(yùn)費(fèi)用、提供備用車或者交通費(fèi)用補(bǔ)償?shù)那闆r、交車時(shí)間、修理者和消費(fèi)者簽名或者蓋章等信息,并提供給消費(fèi)者一份。消費(fèi)者因遺失修理記錄或者其他原因需要查閱或者復(fù)印修理記錄,修理者應(yīng)當(dāng)提供便利。”
廠家負(fù)責(zé)人向記者表示,會(huì)一并調(diào)查與協(xié)調(diào),如果4S店的確有違規(guī)或者拒不向車主提供應(yīng)有的維修工單的情況,將嚴(yán)肅處理甚至是可以要求其停業(yè)整頓。
此后,中國網(wǎng)汽車記者多次與奇瑞廠家相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,并持續(xù)跟進(jìn)該故障車輛的檢測和維修狀態(tài)。最終,建議廠家在能夠完全解決故障問題的情況下,主動(dòng)與車主張先生進(jìn)行溝通,積極地處理此次投訴案件。
至截稿前,中國網(wǎng)汽車記者再次電話回訪車主張先生,張先生表示廠家相關(guān)工作人員已經(jīng)就此次投訴問題進(jìn)行了溝通,同時(shí),對于車輛的解決方案和相關(guān)處理辦法達(dá)成了一致。車主最終對廠家的處理方案表示認(rèn)可和滿意,并已經(jīng)在中國網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)結(jié)案。
同時(shí),車主張先生還特別向中國網(wǎng)汽車記者表示了感謝,感謝權(quán)威媒體平臺(tái)為其圓滿解決了投訴問題,車主對中國網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)的專業(yè)度十分認(rèn)可,并表示未來會(huì)將中國網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)介紹給身邊的親朋好友。
中國網(wǎng)汽車記者提示各位車主朋友們,當(dāng)您車輛遇到嚴(yán)重故障問題時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)留存好維修工單和相關(guān)證據(jù),以便為日后維權(quán)做準(zhǔn)備。當(dāng)4S店售后維修部門拒不向您提供維修工單時(shí),應(yīng)該拿起法律的武器向廠家或是監(jiān)管部門進(jìn)行申訴和維權(quán)。
“中國網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)”主要聚焦汽車缺陷產(chǎn)品和消費(fèi)缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測,平臺(tái)致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車類問題及消費(fèi)品問題均可在“中國網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)”(https://315.henanjiaju.com/)進(jìn)行投訴。
(責(zé)任編輯:朱赫)