中國(guó)網(wǎng)汽車12月8日訊 近日,中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)(https://315.henanjiaju.com/)收到奔馳C級(jí)車主廖女士關(guān)于車輛制動(dòng)器故障的投訴。經(jīng)過(guò)平臺(tái)的溝通與調(diào)解,日前車主向記者反饋車輛問(wèn)題已經(jīng)解決。
關(guān)于第一次油門失靈導(dǎo)致車輛驟停,車主廖女士回憶:“9月20日晚在高架上正常行駛的時(shí)候,油門踩著突然沒(méi)有了反應(yīng),車子就停在路中間了,我立即熄火重啟,但擋也掛不上去。”故障出現(xiàn)后,廖女士與購(gòu)車的中升集團(tuán)高港奔馳4S店聯(lián)系。該店于9月21日將車輛拖至店里進(jìn)行檢修,直到10月17日工作人員通知廖女士車輛已維修完畢。然而提車6天后,該車再次發(fā)生油門失靈故障。
有關(guān)故障出現(xiàn)的原因,廖女士告訴記者:“(4S店)一會(huì)說(shuō)變速箱的問(wèn)題,一會(huì)說(shuō)是模板的問(wèn)題,后來(lái)又出現(xiàn)問(wèn)題,25號(hào)他們(4S店)打電話告訴我說(shuō)是主板的問(wèn)題,但是廠家嫌貴沒(méi)給換”。“這樣的車還敢說(shuō)完全修好了,讓我承擔(dān)二次安全事故,這屬于欺騙消費(fèi)者,置消費(fèi)者生命于不顧。”廖女士對(duì)于4S店的做法表示氣憤。
第二次制動(dòng)故障出現(xiàn)后,廖女士提出了退車訴求,4S店表示同意。但據(jù)車主表示:11月15日,退車審批流程完成后,經(jīng)銷商聯(lián)系車主進(jìn)店現(xiàn)場(chǎng)簽字,并告知退車將存在5萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。然而對(duì)于這筆錢的構(gòu)成明細(xì),車主稱:4S店并未給出明確解釋,只是堅(jiān)持讓其進(jìn)店溝通。
廖女士對(duì)此無(wú)法認(rèn)同,并提出了質(zhì)疑:“為什么要賠5萬(wàn)(元)?具體明細(xì)也不告知,合同也不給我看,一直讓面談,把事情說(shuō)清楚了我再進(jìn)店”。因此,廖女士在中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴,同時(shí)表達(dá)了原價(jià)退車并要求4S進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償?shù)脑V求,希望能在平臺(tái)的幫助下能夠盡快解決該問(wèn)題。
記者聯(lián)系了泰州市高港中升奔馳經(jīng)銷商,工作人員回復(fù):“已邀約廖女主進(jìn)店……”并堅(jiān)稱現(xiàn)場(chǎng)溝通會(huì)更加高效。
同時(shí),記者致電奔馳客服了解情況,對(duì)方表示未接到類似投訴,將記錄有關(guān)情況并反饋相關(guān)部門。此外,記者還聯(lián)系了奔馳廠家,并發(fā)出相關(guān)采訪問(wèn)題,但截至目前,還未收到奔馳方面的任何官方回復(fù)。
值得注意的是,經(jīng)記者查詢發(fā)現(xiàn),在中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)及其他投訴平臺(tái),奔馳C級(jí)制動(dòng)器故障問(wèn)題并非個(gè)例。中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)在早些時(shí)候也接到另一位奔馳C級(jí)車主的投訴,其反饋購(gòu)車后短短一年內(nèi)車輛多次出現(xiàn)制動(dòng)器故障問(wèn)題,“開著有很大的心理壓力”,給日常的用車帶來(lái)了困擾。
就車主廖女士反饋的“在車輛第二次出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),4S店承認(rèn)第一次檢修時(shí)有個(gè)故障部件嫌貴沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行更換”的情況,記者咨詢了河南大河律師事務(wù)所的王永建律師。王律師表示:“如果有相關(guān)證據(jù)進(jìn)行證實(shí)的情況下,那么這是一個(gè)嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者的典型事件。”
此外,關(guān)于退車時(shí)4S店提出的5萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失,王律師稱:“從消法的角度來(lái)講,消費(fèi)者具有知情權(quán),另外按照三包法的規(guī)定,在進(jìn)行退換車的過(guò)程中會(huì)有一個(gè)補(bǔ)償系數(shù)來(lái)進(jìn)行計(jì)算。從消費(fèi)者知情權(quán)來(lái)講的話,扣錢或者補(bǔ)償,銷售者或者生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者示明,也就是說(shuō)將詳細(xì)的計(jì)算過(guò)程、計(jì)算結(jié)果向消費(fèi)者透露。”
經(jīng)過(guò)平臺(tái)的溝通與協(xié)調(diào),日前,記者就該投訴進(jìn)展回訪了車主廖女士,對(duì)方表示已與奔馳方面達(dá)成共識(shí),目前得到了解決方案。
中國(guó)網(wǎng)汽車在此提醒各位車主如果在行駛過(guò)程中車輛出現(xiàn)失靈驟停的情況,請(qǐng)盡量保持鎮(zhèn)定,立即打開車輛的危險(xiǎn)警示燈,如果可能,盡量將車輛移至安全位置,例如應(yīng)急停車帶等;及時(shí)聯(lián)系救援,并在等待救援期間,觀察周圍的交通情況,確保自身安全;一旦問(wèn)題得到解決,及時(shí)記錄車輛失靈的詳細(xì)情況,并尋求專業(yè)技術(shù)人員的幫助進(jìn)行檢修和維護(hù),以避免類似情況再次發(fā)生。此外,在故障發(fā)生時(shí),建議車主在保證安全的前提下,及時(shí)以拍照、錄像等形式記錄故障問(wèn)題,以便成為后續(xù)維權(quán)的證據(jù)。中國(guó)網(wǎng)汽車也希望4S店能負(fù)責(zé)任地解決車主問(wèn)題,排除車輛故障,以免成為重大安全隱患。
“中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)” (https://315.henanjiaju.com/) 主要聚焦汽車缺陷產(chǎn)品和消費(fèi)缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測(cè),平臺(tái)致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車類問(wèn)題及消費(fèi)品問(wèn)題均可在“中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)”(https://315.henanjiaju.com/)進(jìn)行投訴。
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