中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)10月7日訊 前不久,中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)收到江鈴域虎7車(chē)主許先生關(guān)于該車(chē)“存在嚴(yán)重的質(zhì)量與安全問(wèn)題”的投訴。經(jīng)過(guò)平臺(tái)溝通和調(diào)解,投訴問(wèn)題已經(jīng)得到解決。
據(jù)車(chē)主許先生描述,車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)于2023年2月4日,不到5個(gè)月的時(shí)間,該車(chē)就出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)故障、異響的問(wèn)題,6月26日車(chē)主將車(chē)輛送至新疆克拉瑪依市江玲售后網(wǎng)點(diǎn)指定維修店鋪進(jìn)行維修,經(jīng)過(guò)技術(shù)人員檢查,認(rèn)定車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障,并給出了更換發(fā)動(dòng)機(jī)的處理方案。
然而當(dāng)7月20日許先生取車(chē)后,“從售后網(wǎng)點(diǎn)維修店開(kāi)車(chē)回家不到1.5KM車(chē)輛儀表盤(pán)又出現(xiàn)變速箱故障,車(chē)輛再一次無(wú)法正常行駛”,當(dāng)天許先生又再次將車(chē)輛拖至4S店,這次的檢查結(jié)果為“變速箱傳感器壞了”,需要更換。7月24日和7月29日,許先生又接連被告知,“車(chē)輛電路版又壞了”“變速箱的變扭器損壞”。截至許先生投訴當(dāng)天,車(chē)輛已接連維修39天,“我們消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)工具車(chē)(皮卡車(chē))就是為了干活方便,現(xiàn)在因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)了此問(wèn)題車(chē)輛并未給我?guī)?lái)便利,反而嚴(yán)重影響到我當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的初始”。
在車(chē)輛接連出現(xiàn)多種故障之后,車(chē)主許先生質(zhì)疑該車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題,同時(shí)也對(duì)江鈴汽車(chē)的售后服務(wù)表示不滿(mǎn),認(rèn)為其售后“一直推脫含糊,不給明確答復(fù)”。因此,許先生在中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)投訴,希望能在平臺(tái)的幫助下協(xié)商解決該問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)平臺(tái)的溝通與協(xié)調(diào),日前許先生向記者反饋,在中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)反映問(wèn)題后,廠(chǎng)家及4S店已與自己聯(lián)系。并為車(chē)輛更換了新的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱,許先生也表示可以接受這一處理結(jié)果。
同時(shí),記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)上,存在多起關(guān)于“江鈴域虎7新車(chē)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障”的投訴,車(chē)主洪先生表示,“江鈴域虎7購(gòu)車(chē)不到半個(gè)月時(shí)間”,出現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)的情況。車(chē)主劉先生表示,“江鈴域虎7剛買(mǎi)幾天車(chē)前橋漏油發(fā)動(dòng)機(jī)2000轉(zhuǎn)以上噪音大,幾秒鐘車(chē)輛行駛傾斜向左傾斜”。另有一些域虎7的車(chē)主表示,車(chē)輛故障不斷,需要多次修理,“5月修好,6月壞”,“域虎7從3000公里開(kāi)始機(jī)油無(wú)故增多,經(jīng)服務(wù)站維修升級(jí)多次仍然沒(méi)有解決”。除了車(chē)輛本身的質(zhì)量問(wèn)題,多數(shù)車(chē)主還投訴,江鈴域虎7 “售后服務(wù)差”。
中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)在此提醒各位車(chē)主,若車(chē)輛出現(xiàn)故障,及時(shí)聯(lián)系4S店及廠(chǎng)家進(jìn)行處理,涉及售后問(wèn)題積極與4S店及廠(chǎng)家協(xié)商。此外,中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)也希望廠(chǎng)家及4S店在面對(duì)車(chē)輛問(wèn)題時(shí),能積極給予有效解決方案,為車(chē)主帶來(lái)良好的售后體驗(yàn)。
“中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)” 主要聚焦汽車(chē)缺陷產(chǎn)品和消費(fèi)缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線(xiàn)索監(jiān)測(cè),平臺(tái)致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車(chē)類(lèi)問(wèn)題及消費(fèi)品問(wèn)題均可在“中國(guó)投訴”(https://315.henanjiaju.com/)平臺(tái)進(jìn)行投訴。
(責(zé)任編輯:王擎宇)