被困在車內(nèi)的劉先生,人生中第一次感受到“絕望”。大水不斷涌入地庫(kù),而心愛的家人都在車內(nèi)。雖然他已經(jīng)聯(lián)系了蔚來(lái)救援人員,但在這超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)中,似乎無(wú)人敢冒死上路,他也不確定自己能不能得救……
9月初,今年第11號(hào)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“摩羯”在海南、廣東等地先后登陸,造成嚴(yán)重災(zāi)害,導(dǎo)致受災(zāi)人數(shù)過(guò)萬(wàn)。根據(jù)廣州消防通報(bào),9月6日在湛江市徐聞縣邁陳鎮(zhèn)徐海路,一輛大貨車在臺(tái)風(fēng)中被刮翻,司機(jī)受困車中,多虧廣州消防跨區(qū)域增援隊(duì)伍在接到報(bào)警后第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)展開營(yíng)救,并成功幫助被困司機(jī)脫險(xiǎn)。
恍惚間,砰砰的拍打車窗聲瞬間把劉先生拉回“現(xiàn)實(shí)”。原來(lái),一位蔚來(lái)救援小哥來(lái)到他們車旁邊,通過(guò)工具打開車門,一家人成功獲救。
不過(guò),當(dāng)時(shí)的暴風(fēng)雨讓一般人難以行動(dòng),劉先生也不知道這位小哥是如何“飛”到地下車庫(kù)的。
據(jù)了解,此次超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)中,不少私家車主被困或受阻,形勢(shì)一度危機(jī)。這時(shí),部分車企組建了救援力量,有效幫助車主脫離困境,包括蔚來(lái)在內(nèi)品牌,還第一時(shí)間組織了專業(yè)救援團(tuán)隊(duì)。
機(jī)智“對(duì)抗”臺(tái)風(fēng),蔚來(lái)救援人員讓一家人化險(xiǎn)為夷
當(dāng)臺(tái)風(fēng)到達(dá)海口地區(qū)時(shí),蔚來(lái)總部SCR就發(fā)出緊急救援信號(hào),因?yàn)橛熊囍饕患胰说奶幘撤浅N<保?/p>
這家人在小區(qū)地庫(kù)被困車內(nèi),不斷有大水涌進(jìn)。當(dāng)時(shí),距離該用戶最近的蔚來(lái)服務(wù)管家陳小進(jìn)得知消息后,主動(dòng)聯(lián)系附近的拖車資源尋求幫助,無(wú)奈當(dāng)時(shí)臺(tái)風(fēng)正強(qiáng),附近的大樓都在狂風(fēng)中顫抖晃動(dòng),難以獲取資源。
不過(guò),根據(jù)陳小進(jìn)掌握的知識(shí),登陸后的臺(tái)風(fēng),在臺(tái)風(fēng)眼區(qū)域沒(méi)有風(fēng)暴干擾,自己可以利用這個(gè)時(shí)機(jī)快速救援。于是,他計(jì)算好時(shí)間,并觀測(cè)天氣情況,冒著強(qiáng)風(fēng)雨行進(jìn),并躲入一小段臺(tái)風(fēng)眼區(qū)域,成功進(jìn)入車主小區(qū)地庫(kù),最終成功救出一家人。
其實(shí),在開展救援時(shí),蔚來(lái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)因?yàn)榕_(tái)風(fēng)影響,導(dǎo)致很多地區(qū)人手和設(shè)備都非常緊缺。這是,城市間的互相支援就成為重要方式。面對(duì)車主的救援需求,蔚來(lái)海口區(qū)域服務(wù)專員符煜烽冒雨從海口驅(qū)車80公里前往文昌,為車主補(bǔ)胎,然后又驅(qū)車160公里前往儋州,為用戶換電。
針對(duì)臺(tái)風(fēng)期間大量車輛存在受損的問(wèn)題,蔚來(lái)海口服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)快速組織力量,通過(guò)遠(yuǎn)程故障診斷、上門處理緊急需求等方式,解決車主出行難題。期間,對(duì)于車輛受損、泡水且無(wú)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)和鑰匙的緊急情況,蔚來(lái)管家團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上門,為用戶清理?yè)踝〖议T口的樹木,尋找網(wǎng)絡(luò)信號(hào)與拖車資源。
在幾乎沒(méi)有通訊網(wǎng)絡(luò)的不利情況下,蔚來(lái)海口道路服務(wù)團(tuán)隊(duì)召集了20余名骨干力量開展保障工作,并迅速協(xié)調(diào)資源維修加電車輛,還緊急從三亞調(diào)配服務(wù)車和人員,以確保車主獲得無(wú)憂服務(wù)。此輪救援中,憑借著2臺(tái)加電車和3臺(tái)移動(dòng)服務(wù)車,整個(gè)團(tuán)隊(duì)不分晝夜,在300多個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)了海口及周邊6個(gè)市縣共179名用戶的緊急需求。
第一時(shí)間災(zāi)后修復(fù),百萬(wàn)座充電設(shè)施一天內(nèi)恢復(fù)
“摩羯”對(duì)海南、廣東等地的新能源汽車的補(bǔ)能基礎(chǔ)設(shè)施造成破壞,嚴(yán)重影響了車主的正常用車出行。為此,臺(tái)風(fēng)剛剛過(guò)境后,蔚來(lái)能源運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)迅速展開災(zāi)后修復(fù)工作。統(tǒng)計(jì)受損補(bǔ)能站點(diǎn)情況后,團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間行動(dòng),在市政電力與網(wǎng)絡(luò)幾乎癱瘓的情況下,積極搶修清障協(xié)調(diào)送電,克服萬(wàn)難,在一天之內(nèi)完成了海口百萬(wàn)個(gè)充電樁的上線運(yùn)營(yíng),換電站隨后也逐步恢復(fù)上線。
據(jù)悉,臺(tái)風(fēng)過(guò)后車主補(bǔ)能的訂單數(shù)量急劇攀升,單座換電站當(dāng)日最高換電144單。面對(duì)基站受損、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)微弱的困難,運(yùn)營(yíng)人員連續(xù)40小時(shí)堅(jiān)守一線,逐一解決各個(gè)站點(diǎn)的問(wèn)題,有序恢復(fù)換電服務(wù)。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這次臺(tái)風(fēng)對(duì)出行造成的影響有目共睹,幸好救援保障力度足夠,保證了大家的用車出行,這是一種企業(yè)社會(huì)責(zé)任和價(jià)值觀的體現(xiàn)。
“早就知道蔚來(lái)是用戶企業(yè),的確名不虛傳。”劉先生表示,他原來(lái)也得到過(guò)蔚來(lái)的道路救援服務(wù),也聽朋友講過(guò)自駕途中,蔚來(lái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)如何幫助他們解決各種問(wèn)題。在劉先生看來(lái),蔚來(lái)和其他車企不太一樣,會(huì)有自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及自己對(duì)待用戶的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槭酆蠓?wù)讓人放心,所以他身邊越來(lái)越多的朋友選擇購(gòu)買蔚來(lái)。
(責(zé)任編輯:朱赫)